天天微头条丨“您的问题已经记录下来”
珍藏40多年的物品寄出70多天踪迹难寻,记者介入遭韵达客服冷漠对待
(资料图)
“您的问题已经记录下来” 半岛全媒体记者王媛
“那些都是跟着我们上过战场的东西,我小心翼翼珍藏了40多年,原以为寄给博物馆是最好的托付,没想到被韵达速递给弄丢了,太可惜了!”2月21日,市民韩先生拨打半岛消费维权热线80889311,言语之间满是心痛和焦急。
韩先生是位老兵,去年12月他通过韵达速递寄出一批收藏品,快递件先是“丢失”、后被“找回”,历经70多天依旧没有送到,物流信息显示快递件始终未出青岛。当记者介入帮助维权,韵达速递方面又改称快递件已丢失,官方客服人员态度冷漠。
珍藏40多年的东西被弄丢
2022年,韩先生与江西萍乡一家博物馆取得联系,捐赠一些他和战友珍藏多年的用品。
“去年夏天寄过去了一些,包括战地报纸、日记本、毛巾等,当时使用的是中通快递,博物馆很快就收到了。”韩先生回忆,2022年12月5日,他又将珍藏40多年的军被、4本书籍寄给博物馆,“就在四方利群附近一家韵达站点寄出的,打了一个30cm×40cm×50cm的纸箱,付了40多元运费。”
韩先生向记者提供了寄件时拍下的照片,显示寄出时间为“2022年12月5日17:08:56”,寄出地为“青岛市市北区四方利群服务部”,物品信息为“服装鞋帽”,重量为5.7kg,费用合计为43元。
快递件寄出一个星期后,韩先生询问博物馆是否收到,博物馆回复“未收到”。韩先生连忙通过网络查找快递件去向,却发现无任何物流信息。“珍藏了40多年的东西,那么有意义的东西,给寄丢了?”韩先生多次到韵达站点催促寻找,并明确要求“一定要找到”。
物流信息显示46天没出青
1月6日,韵达站点回复韩先生,称丢失的快递件“找到了”。
“态度很差,很不耐烦。说是已经送到市北区金华路公司了,马上就送到青岛分拨交付中心了。”虽然对方态度不好,韩先生还是松了一口气,“我当时想,能找回来就好,再寄给博物馆就是了,就是晚了一个月。”
又过去半个月,韩先生查阅物流信息发现,快递件一直停留在1月7日的“发往青岛分拨交付中心”,此后再无更新。他也联系了博物馆方面,对方仍表示“未收到”。
“我打了韵达总部的投诉电话,每次回复都说帮忙找、在处理,一直到现在。博物馆收不到、物流信息也不更新,我的快递件到底去哪儿了?”韩先生表示,寄送的物品曾跟着他上过战场,一直珍藏。
2月21日上午,记者通过韩先生提供的快递单号查询发现,物流信息始于1月6日由青岛市市北区四方利群服务部揽收,于1月7日上午离开该服务部,止于1月7日下午从市北区金华路公司发往青岛分拨交付中心,信息显示已耗时46天。
韩先生拒绝赔付限时找回
2月21日13时许,记者就韩先生的遭遇拨打韵达速递官方客服电话95546,机器回复韩先生此前的投诉“已完成”,随后工号为45109的客服接听电话。
然而在沟通过程中,该客服人员对快递件丢失一事显得并不关心,只顾着索要记者的工作单位、姓名、联系方式及证件编号。当记者多次询问快递件丢失原因、如何处理、何时回复时,该客服人员突然间变成“复读机”,对任何问题只机械而冷漠地重复一句“您的问题已经记录下来”。
14时30分左右,韩先生再次拨打半岛消费维权热线80889311,称自己接到了韵达速递的电话。
“他们说快递件找不到了,要赔付,问我多少钱。我没答应,我的诉求就是把我珍藏的东西找回来。”韩先生认为,他邮寄的物品不是一般商品,“那些东西具有珍贵意义,赠给博物馆也是希望能用实物呈现历史,因此不能用金钱来衡量。”
韩先生表示,他已向韵达速递提出,再给3天时间找回丢失快递件。
截至记者发稿时,半岛消费维权热线80889311并未收到韵达速递方面的任何回复。
对于韩先生的遭遇及最终结果,半岛全媒体记者将持续关注。
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